Kunderejse (customer journey)

Kunderejsen refererer til den proces og den række af trin, som en potentiel kunde gennemgår for at nå frem til et køb eller foretage en ønsket handling. Rejsen kan spores og analyseres i SEO-sammenhæng for at forbedre synlighed, trafik og konverteringsrater.

Kunderejsen starter typisk med bevidstheden om et behov eller et problem, som kunden søger en løsning på. Den fortsætter med overvejelse, hvor kunden søger information og sammenligner muligheder og går videre til beslutningspunktet, der fører til et køb. Kunderejsen slutter ofte med efterkøbets fase, hvor kundeloyalitet kan udvikles.

Kunderejsen går indimellem også under navnet konverteringstragt.

Kunderejsens relevans for SEO

SEO-specialister anvender analyse af kunderejsen til at identificere kritiske søgeord og berøringspunkter, der kan optimeres for at forbedre organisk søgning og brugeroplevelsen. Strategier såsom content marketing, onsite-SEO, teknisk SEO og linkbuilding kan tilpasses for at møde kunder på forskellige stadier af deres rejse.

Ved at forstå hvordan potentielle kunder søger på forskellige stadier af deres rejse, kan SEO-specialister bedre tilpasse indhold og metadata for at forbedre relevansen og synligheden i søgemaskinernes resultater.

Analyseværktøjer

SEO-analytikere bruger værktøjer som Google Analytics, Google Search Console og forskellige søgeordsværktøjer til at indsamle data og analysere brugeradfærd. Den indsigt kan igen bruges til at optimere websider og indhold for at imødekomme kundens behov og forbedre konverteringsrater.

Den samlede brugeroplevelse på en hjemmeside har stor betydning for kundens rejse. SEO-specialister arbejder derfor ofte tæt sammen med UX-designere for at skabe en intuitiv og søgemaskinevenlig navigation og sideopbygning.

Touchpoints

Ved at identificere og optimere de vigtigste berøringspunkter, såsom landingssider, blogindlæg, produktbeskrivelser og kundeservice-interaktioner, kan en virksomhed øge chancerne for konvertering og kundetilfredshed.

Multichannel-strategi

Kunderejsen kan involvere flere platforme og enheder, hvorfor en integreret SEO-strategi på tværs af kanaler er afgørende. Det inkluderer optimering for mobile enheder, sociale medier og lokale søgninger.

I forhold til SEO er det således forståelsen af kunderejsen, som muliggør effektiv målretning og optimering af content for at få en stærkere online tilstedeværelse og opnå konkurrencemæssige fordele.